¿Debo ser cliente de los Bancos Aval para que mis clientes / usuarios realicen el pago de sus servicios públicos a través de AvalPay Center?

Como empresa debes estar vinculado a uno de los Bancos del Grupo Aval en el cual debes tener el recaudo. (Cuenta definida para abonar el recaudo).

¿Cuáles son los roles, perfiles y características de los Usuarios de los Convenios Recaudadores en AvalPay Center?

Dentro del portal existen 3 tipos de Roles:Administrador,Comercial y Operativo:

Rol Administrador

• Cambiar Contraseña
• Gestión de Usuarios

Rol Operativo

• Consulta de transacciones
• Cambiar Contraseña
• Cargue de archivos de facturación
• Enviar archivos de facturación
• Consultar Envío de archivos
• Descarga de archivos de recaudo

Rol Comercial

• Cambiar Contraseña
• Visualización del Dashboard de transacciones (información estadística de los pagos)
• Configuración de Ventanilla de Pago

¿Qué tipo de archivos de facturación puedo cargar en el portal Recaudadores de AvalPay Center?

En el portal Recaudadores de AvalPay Center puedes realizar el cargue de los archivos: Asobancaria 1998, Asobancaria 2001, Asobancaria 2011.

¿Cuál es la estructura de cada formato de archivo de facturación que se puede utilizar en el portal de recaudadores?

Para consultar la estructura de cada formato de clic sobre cada uno de los formatos:

• Asobancaria 1998
• Asobancaria 2001
• Asobancaria 2011

¿Qué medios de pagos pueden utilizar mis clientes para pagar?

Tus clientes/usuarios pueden realizar los pagos de servicios y obligaciones con los siguientes medios de pago:

• Con cargo a sus cuentas de ahorros o corrientes de los Bancos Aval (Banco AV Villas, Banco de Bogotá, Banco de
  Occidente y Banco Popular).
• Tarjetas de crédito de los Bancos Aval (Banco AV Villas, Banco de Bogotá, Banco de Occidente y Banco Popular).
• Con cargo a sus cuentas de ahorros o corrientes de cualquier entidad financiera.
• Tarjetas de crédito de cualquier entidad financiera franquicias Visa y MasterCard.

Tus clientes podrán realizar el pago de sus servicios y obligaciones utilizando los medios de pago que habilites:

• Botón AVAL.
• Botón PSE.
• Botón Tarjeta de Crédito.

¿Cómo puedo comunicarme de requerir soporte o asesoría, manifestar una inconformidad, solicitud o sugerencia?

Puedes expresar tu solicitud, sugerencia o reclamo a través de la siguiente línea de atención al cliente:

Teléfono:

Línea gratuita nacional: 01 8000 52 8400

Bogotá: 601 7451616

Horarios de atención:

Domingo a Domingo 7 a.m. a 10 p.m.

E-mail: cservicio@ath.com.co

Si tienes algún inconveniente con él envió o cargue de archivos de facturación por favor remitirse al siguiente buzón:

Serviciosath@ath.com.co

Si tienes algún inconveniente con la descarga de archivos de recaudo por favor remitirse al siguiente buzón:

Cservicio@ath.com.co

¿Mis clientes/usuarios pueden realizar los pagos de sus facturas las 24 horas del día?

Tus clientes /usuarios podrán realizar sus pagos durante las 24 horas del día, 7 días a la semana.

¿En cuánto tiempo podré consultar las transacciones que han realizado mis clientes a través de AvalPay Center?

El reporte de los pagos recibidos lo podrás visualizar en la funcionalidad de Consulta de Transacciones o lo podrás descargar en la funcionalidad Descargar archivo de recaudo.

¿En cuánto tiempo queda realizado el cargue de mis archivos para recaudo?

Una vez realizadas las validaciones de seguridad y estructura del archivo, éste quedará cargado en el sistema. Es importante tener en cuenta que la validación de la estructura del archivo toma alrededor de una hora desde el momento del cargue del archivo de facturación. Después de transcurrido este tiempo, ingresa por la opción “Consultar Envío de archivos” para validar el estado del cargue del archivo.